Автор книги: ДЖОН ШОУЛ

Название книги:
Лояльный клиент- Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха